Acompanhamento do caso

Condições e termos de uso

A Área do Cliente e o link para acompanhamento são recursos complementares oferecidos pelo Escritório Warlei Barbosa Advocacia, com o objetivo de simplificar o atendimento e facilitar o acesso às informações sobre o seu caso.

Disponibilidade e acesso

O recurso é disponibilizado apenas a alguns clientes elegíveis, conforme critérios e parâmetros definidos pelo escritório. O acesso é concedido mediante o envio de um link pessoal ao cliente selecionado.

Publicação das atualizações

O conteúdo, a frequência e o momento das publicações são definidos pelo escritório, conforme seus critérios de acompanhamento e comunicação. As informações disponibilizadas não constituem parecer jurídico, consulta ou atendimento profissional e não substituem o contato pelos canais habituais do escritório.

As informações disponibilizadas refletem a situação do caso no momento de sua publicação e podem ser atualizadas a qualquer tempo. O escritório não tem obrigação de avisar previamente o cliente sobre novos andamentos lançados no sistema. Cabe ao cliente consultar periodicamente a Área do Cliente para tomar ciência das atualizações.

Somente quando houver providências a serem tomadas pelo cliente será enviado um aviso pelos meios de comunicação por ele informados ao escritório no ato da contratação.

Perguntas e dúvidas sobre o caso

O campo de perguntas de cada andamento destina-se exclusivamente a dúvidas diretamente relacionadas ao caso e à atualização consultada. As perguntas serão respondidas pelo escritório em até 48 horas, contadas do envio, e a resposta ficará disponível no respectivo andamento.

Após enviar uma pergunta, o cliente deverá aguardar a resposta do escritório antes de enviar outra. Enquanto houver pergunta sem resposta, o envio de novas perguntas ficará bloqueado em todos os andamentos da conta. A liberação ocorrerá após a resposta do escritório, mediante atualização dos andamentos.

Escreva a dúvida de forma clara e objetiva. Não envie mensagens isoladas de saudação, conversa ou cobrança, como “bom dia”, “boa noite”, “como vai?”, “e aí?” ou “aguardando”, nem outras mensagens semelhantes. Uma vez enviada a pergunta, aguarde a resposta dentro do prazo informado, sem repetir a solicitação ou enviar lembretes.

O envio insistente ou repetitivo de perguntas e o uso inadequado da ferramenta, inclusive para assuntos que não sejam estritamente relacionados ao caso, acarretarão a suspensão imediata do acesso. Conforme a gravidade ou a reincidência, o escritório poderá encerrar permanentemente o acesso do cliente a esse recurso complementar.

Link individual e intransferível

O link de acesso é individual e intransferível e não pode ser compartilhado com terceiros. O cliente deve mantê-lo em sigilo, pois ele permite consultar informações relacionadas ao seu caso.

Vigência e suspensão

A disponibilidade do recurso está vinculada à manutenção de contrato ativo com o escritório e se encerra com o término dessa relação contratual. Mesmo durante a vigência do contrato, o escritório poderá suspender ou encerrar o acesso a qualquer momento, conforme seus critérios e parâmetros internos.

A suspensão ou o encerramento deste recurso complementar não se confunde com o encerramento do contrato de serviços jurídicos. O atendimento permanece disponível pelos canais habituais, conforme as condições contratadas.